Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCA

 

Direito de arrependimento

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Esse é o prazo que praticamos na Hridaya.

 

Como solicitar

 

Envie um e-mail para luisa@hridayaexperimental.com dentro do prazo de 7 dias, informando:

 

    •    Número do pedido

    •    Nome completo

    •    Motivo da devolução

 

Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções para o envio de retorno da peça.

 

Condições para devolução

 

A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida: sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens acompanhantes. Peças com sinais de uso, danificadas pelo cliente ou enviadas para devolução fora do prazo não serão aceitas.

 

Reembolso

 

Após o recebimento e conferência da peça em nosso ateliê, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras parceladas no cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura conforme o calendário da operadora — podendo levar até duas faturas para ser visualizado.

 

Frete de devolução

 

Em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente. Em caso de defeito de fabricação, a Hridaya cobre todos os custos de envio.

 

Defeitos de fabricação

 

Se você identificar algum defeito de fabricação na peça, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento. Avaliaremos cada caso individualmente e ofereceremos a melhor solução — troca, conserto ou reembolso, conforme apropriado.

 

Sobre a natureza artesanal

 

Joias feitas à mão possuem irregularidades naturais que fazem parte da identidade da marca: texturas brutas, marcas de manufatura e pequenas assimetrias são características intencionais e não são consideradas defeitos. Essa autenticidade é o que torna cada peça da Hridaya única.

 

Peças únicas (linha experimental)

 

As peças da linha “experimental” são únicas e feitas para serem singulares. O direito de arrependimento de 7 dias se aplica normalmente, mas, dada a natureza dessas peças, recomendamos atenção redobrada na escolha.

 

Contato

 

E-mail: luisa@hridayaexperimental.com

WhatsApp: (11) 99220-7760

 

Última atualização: maio de 2026.